Доставка, оплата, самовивіз, гарантія та повернення

Доставляємо замовлення по Україні зі складу фулфілменту Нової пошти. Замовлення, оформлені до 19:00, передаємо на обробку того самого дня. Замовлення, оформлені після 19:00, передаємо на обробку наступного робочого дня. Відправляємо з понеділка по суботу протягом 24–48 годин з моменту оформлення замовлення. Орієнтовний строк доставки після відправлення — 1–3 робочі дні залежно від населеного пункту та роботи перевізника. Після відправлення номер ТТН надсилається на email, зазначений у замовленні. ТТН також з’явиться в застосунку Нової пошти. У святкові дні склад фулфілменту не працює, тому строк відправлення може збільшитися.

• у відділення Нової пошти;
• у поштомат Нової пошти;
• кур’єром Нової пошти за адресою.

Вартість доставки сплачує отримувач за тарифами Нової пошти. Безкоштовної доставки немає.

• банківською карткою на сайті;
• Apple Pay;
• mono pay;
• безготівковим переказом на банківський рахунок;
• післяплатою під час отримання.

У разі післяплати Нова пошта додатково стягує комісію за переказ коштів відповідно до чинних тарифів.

Перевіряйте стан упаковки та товару під час отримання. Якщо посилка пошкоджена, не забирайте її до фіксації пошкодження. Зверніться до працівника Нової пошти та оформіть відповідну претензію. У разі отримання в поштоматі або через кур’єра сфотографуйте чи зніміть на відео пошкоджену упаковку і товар, після чого зверніться до служби підтримки Нової пошти. Усі відправлення застраховані на оголошену вартість. Претензії, повернення пошкоджених відправлень і компенсації оформлюються відповідно до процедури Нової пошти. Також повідомте нас у Telegram @polaclubua або на email [email protected], щоб ми могли відстежити розгляд звернення.

Самовивіз доступний у двох містах — Києві та Львові. На точках тримаємо лише бестселери, тому доступна не вся наявність.
Київ — простір ШROOM
вул. Золотоворітська, 6А. Щоденно з 13:00 до 20:00.
Товари для самовивозу в Києві


Львів — Berliner Strasse Gallery
пл. Соборна, 9. Стабільного графіка немає, тому замовлення забирають за попереднім записом — узгодьте час у Telegram @polaclubua.
Товари для самовивозу у Львові
Оплатити замовлення потрібно на місці.

На нові камери Polaroid та Instax діє гарантія 12 місяців з дати покупки. На вінтажні камери діє гарантія 6 місяців з дати покупки. Дата початку гарантії визначається за чеком або іншим документом, що підтверджує покупку.

Напишіть нам у Telegram @polaclubua або на email [email protected] та надішліть:

• номер замовлення;
• модель камери;
• опис несправності;
• фото або відео, на якому видно проблему.

Після отримання звернення ми повідомимо порядок передачі камери на діагностику. За результатами діагностики товар може бути відремонтований, замінений або прийнятий до повернення відповідно до характеру несправності, гарантійних умов і вимог законодавства. Права покупця щодо товару неналежної якості визначені Законом України «Про захист прав споживачів».

Гарантія не поширюється на несправності або пошкодження, які виникли внаслідок:

• падіння, удару або іншого механічного пошкодження;
• потрапляння води, піску, пилу чи сторонніх предметів;
• неправильного використання або зберігання;
• використання несумісних аксесуарів або джерел живлення;
• самостійного ремонту або втручання стороннього сервісного центру;
• порушення інструкції з експлуатації.

Особливості зовнішнього стану вінтажної камери, які були зазначені в описі товару або показані на фотографіях до покупки, не вважаються гарантійним випадком. Відмова в гарантійному обслуговуванні можлива, коли встановлено, що несправність виникла через порушення правил використання або зберігання товару покупцем. (джерело)

Камери та аксесуари належної якості можна обміняти або повернути протягом 14 днів після отримання, якщо:

• товар не використовувався;
• немає слідів експлуатації;
• збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
• збережено пломби, ярлики та повну комплектацію;
• є чек або номер замовлення.

Право на обмін товару належної якості протягом 14 днів і вимоги щодо його стану передбачені статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів». Перед відправленням товару обов’язково погодьте повернення з нами у Telegram @polaclubua або через email [email protected]. Після погодження ми надамо адресу та інструкцію для відправлення. Не надсилайте повернення без попереднього погодження або післяплатою.

Фотоплівка належної якості не підлягає обміну або поверненню. Це стосується також запакованих касет, які не підійшли за форматом або були замовлені помилково. Фотоплівка включена до чинного переліку товарів належної якості, які не підлягають обміну або поверненню. Перед оформленням замовлення перевірте сумісність плівки з вашою камерою. У разі сумнівів напишіть нам у Telegram @polaclubua. Обмеження на повернення не поширюється на плівку з підтвердженим виробничим дефектом.

Не викидайте касету, коробку та невдалі кадри до завершення розгляду звернення. Напишіть нам у Telegram @polaclubua або на email [email protected] та надішліть:

• номер замовлення;
• модель камери;
• фотографію упаковки;
• фотографію коду партії;
• фотографії лицьової та зворотної сторони невдалих кадрів;
• короткий опис проблеми та умов зберігання плівки.

Ми перевіримо звернення та допоможемо визначити причину проблеми. У разі підтвердження виробничого дефекту запропонуємо заміну касети або повернення коштів. Проблеми, спричинені неправильним зберіганням, використанням несумісної плівки, забрудненими роликами або несправністю камери, не вважаються виробничим дефектом плівки.

Якщо ви отримали не той товар або замовлення має неповну комплектацію, повідомте нам одразу після отримання. Надішліть номер замовлення та фотографії отриманого товару в Telegram @polaclubua або на email [email protected]. У такому випадку Polaclub організує заміну та оплатить пов’язані з нею витрати на доставку.

Після отримання та перевірки поверненого товару кошти повертаються тим самим способом, яким було оплачено замовлення, або на банківський рахунок покупця. Повернення коштів здійснюється не пізніше ніж протягом семи днів після погодження повернення. Закон також передбачає повернення сплаченої суми не пізніше семи днів, якщо її неможливо повернути в день розірвання договору. (джерело)

Telegram: @polaclubua Email: [email protected]